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Hitachi

日立解决方案(中国)有限公司

现场作业信息共享解决方案

现场作业信息共享解决方案

背景需求

  • 新冠肺炎疫情全球肆虐,为了抑制疫情,各地政府和企业开启了“远程办公”、“居家办公”的模式。跨国公司也相应限制了员工的出差,在这情况下,如果制造现场(自社现场/客户现场)一旦出现问题需要支持的时候,将面临诸多不便,甚至导致停产和客户评价的降低。
  • 由于现场作业报告纸质化管理,且未能做到及时地电子化归档以及证据的保留,所以有数据篡改的可能性,并且发生问题时,难以得到追溯。
  • 随着人口老龄化程度的提高,人力成本也在不断攀升,能否及时培养起新人现场作业的能力成为了各企业当下的课题之一。
  • 随着企业制造服务化(Servitization)的转型,越来越多的客户已从关注产品本身的功能转移到了整个产品的使用体验上。提升产品的附加价值也成为了各企业重要方针之一。


提高现场作业品质、寻求更高效率的过程中IT方面有巨大的改善余地

方案概述

作业报告选项

将维护和施工的作业步骤标准化、确保品质和安全

远程支持选项

共享现场画面、通过技术熟练者实现作业支援

将电子作业报告以及远程支援功能相结合,形成一套完整的现场作业信息共享的解决方案

方案特点

  • 随着智能设备及移动互联网的发展,与手机,平板,智能眼镜等智能设备相结合,提升现场作业的电子化程度。
  • 可灵活自定义作业报告模板,通过作业步骤提示的电子化,以及报告做成的自动化,提升现场作业的品质及效率。并且将作业证据进行电子化归档,发生问题时可迅速的进行问题追溯以找到原因。
  • 以现场影像共享的方式,与后台熟练者进行现场信息共享,并提供远程支援,提升现场问题解决的效率,提高对客户的服务品质,并能够很好的培养现场的年轻员工的现场对应能力。
  • 通过远程支援的方式,解决了一部分必须到场作业的问题,能削减人员出差的经费,并同时提升了客户的售后服务体验,提升了产品的附加价值。

实际案例介绍

案例(1)

制造业A公司 实现现场作业手册的可视化与发生问题时的远程支援!

课题
  • 由于是“特别定制”的产品,安装调试的时候需要对应一些预料外的事情,所以必须有设计者(熟练者)的陪同才可以实施。
  • 无法取得现场作业的证据。
效果
  • 通过远程的方式接受熟练者的支援,削减人员派遣的成本,提升问题解决的效率,并能实现技术的传承
  • 使用智能设备让操作手册电子化,实现操作手的简单查阅以及取得作业的证据(作业报告)

案例(2)

制造业D公司 实现日本-海外据点间作业远程支援!

课题
  • 和日本国内相比,部分海外的据点作业员的技术水准还比较低,即使发生简单问题,每次都要派人到现场出差对应。
效果
  • 通过影像共享,早期把握当地的情况,从日本进行远程指示,迅速的一次性解决问题。
  • 大幅削减经验者的海外出差费用

案例(3)

制造业E公司 创造售后服务的附加价值

效果
  • 第一时间从客户处得知所发生的事件,能进行迅速的对应(实现新的维护形态)
  • 在其客户自己的工厂种使用FIS成为了可能(附加价值)

联系方式

邮箱地址:binbin.lao.sm@hitachi.cn