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日立解决方案(中国)有限公司

新零售客户管理解决方案

新零售客户管理解决方案

背景需求

中国零售业发展趋势
中国的零售业经历了百货商店统一天下,到实体零售多种 业态并存的变迁,在技术蓬勃发展的今天,技术打破了传统的商业模式,更多的企业必须适应潮流的发展,线上线下 多种业态融合已经是大势所趋。
消费者需求升级,注重品质及时间价值
新生代消费者更为注重生活品质,逐渐开始追求生活的品质,也愿意为真好的产品买单,往往可以接受更高的产品溢价;更注重时间价值,愿意花钱买时间,把自己从琐碎、重复的事务中解脱出来,投身于热爱的其他活动。注重品牌自我的表达,更青睐能够更好的传达自身特色价值的品牌。
大批新技术进入应用爆发期,提升运营效率
随着移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果,随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟,应用门槛大幅降低,新技术层出不穷,企业必须不断应用最新的科技,提升消费者的全程体验,同时降低运营效率降低成本。

方案概述

该解决方案服务于大中型零售企业的实体店、官网、官微等板块;通过数据的不断累积与优化,形成高价值用户库,以支持持续性营销;为客户建立可持续发展战略打下坚实的基础。

方案特色

线上线下数据互通
满足消费者任何时间、地点、任何方式的购买需求,为消费者提供无差别的购物体验。
数据整合精细化管控
具有数据整合处理能力,智能分析海量、高增长率和多样化的信息资产,实现数字化营销,精细化管控,重新定义消费场景,为消费者营销个性化服务。
多样性的互动体验
“PC端+移动端+体验店”三位一体,多样性的互动体验,用户与商品深度联动。实现网络、多渠道、多平台的模式。
智能物流数字化管理
统一管理自己的配送团队及整合发单商家和兼职配送人员,提升新零售形势下对配送服务的管理。

实现价值

  1. 通过该解决方案,实现内部外部业务优化及改善。
  2. 通过对线上、线下各全渠道的搭建数据平台,360度收集客户信息。
  3. 通过内嵌商务智能(BI)功能,减少基础人工分析工作量,充分挖掘数据价值。
  4. 统计数据精准有效,可直观掌握多系统数据分析结果。