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日立解决方案(中国)有限公司

会员管理的核心意义


零售将以人的需求为本,围绕消费者,重构人货场,实现从“货-场-人”到“人-货-场”的转变,“人”将成为零售的核心。消费者作为“人”的最重要组成部分,随着各类新型消费体验的加入及消费者自身素质的提高,其消费习惯已于之前有了翻天覆地的不同,更为注重消费体验,注重产品设计与质量,乐于接受移动消费,乐于与商家互动成为了区别传统消费经验的体现。 如何通过精准营销,深度挖掘高价值消费者潜力,增加收入利润成为了零售企业经营管理层面临的重要问题之一。借助于日立解决方案提供的基于Dynamics 365的精准营销解决方案,可有效地将高价值消费者通过招募手段吸引为会员,并通过各种会员营销活动提升会员忠诚度,减少会员流失。通过会员与企业的良性互动,使会员乐于接受企业的各类销售活动,并实现长期的产品购买行为。

会员管理系统架构


现在市面上CRM品牌多样,但传统CRM系统受技术平台,业务通用型,流程灵活度等的限制,具有较大局限性,已渐渐淡出了大中型企业的选择范围。


相较传统CRM产品,Dynamics 365从易用性,功能性,安全性,扩展性及性价比等层面又具有压倒性的优势。


日立解决方案提供的基于Dynamics 365的精准营销解决方案,以会员信息管理,积分管理及营销活动管理为核心,有效集成了店内外O2O体系及总和数字化营销体系,有效支撑了企业的营销体系规划及运营流程和相关配套保障的实施。

会员管理流程业务示例


解决方案以会员信息为核心,全部围绕会员进行消费指引、市场活动、会员互动、线上/线下销售分析、会员答谢、会员服务等全方位业务支持。

零售营销活动实施示例


在会员生命周期的各个里程碑处,我们的解决方案都支持高效的营销活动的制定、下放、实施及效果回收功能。


下面是我们的解决方案为某零售企业量身定制的积分规则方案。在方案中,积分分为常规积分及活动积分两类,可通过购买行为、活动参与、微信关注等不同来源获取。由于积分的积压大量占用企业运营成本,我们通过兑换代金券,积分换购及定期清理等方式刺激会员尽快消耗积分,有效减轻了积分成本压力。得益于Dynamics 365的灵活配置,可以轻松指定常规CRM产品无法实现的复杂的积分规则。

海量数据分析实施示例


通过数据分析向企业管理层精准推送高质量的实时数据分析报告,以供商业决策时参考。

解决方案实施效果


某零售企业在实施了日立解决方案提供的基于Dynamics 365的精准营销解决方案的一年后,在整体销售额,新会员增加,流失会员的减少及挽回上得到了良好的回报。系统实施效果得到了客户的高度认可。

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